酒店簡介

錦江賓館是中國西南地區(qū)首家五星級酒店，位于成都市的主干道人民南路，毗鄰著名的府南河，與天府廣場遙相呼應(yīng)。其始建于1958年，由朱德和陳毅兩位老帥親自選定了“錦江”這一館名。

1995年，錦江賓館榮膺五星，成為中國西南地區(qū)首家五星級酒店。1999年被美國優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)頒授全球服務(wù)業(yè)至高榮譽(yù)“五星鉆石獎(jiǎng)”。2010年，錦江賓館榮獲被稱為我國飯店業(yè)最高榮譽(yù)獎(jiǎng)——金星獎(jiǎng)。2012年，蟬聯(lián)此項(xiàng)殊榮。

錦江賓館是四川旅游業(yè)和酒店業(yè)的旗幟，毗鄰優(yōu)美的府南河邊，擁有1000余間豪華客戶，推窗可盡覽美麗的府南河風(fēng)景。

成都錦江賓館是全國僅有的六家曾榮獲由美國優(yōu)質(zhì)服務(wù)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“五星鉆石獎(jiǎng)”酒店之一，并且成為中國“金鑰匙”組織西南地區(qū)首席代表酒店。

近年來，酒店行業(yè)競爭的重點(diǎn)已經(jīng)從硬件的競爭轉(zhuǎn)移到服務(wù)的競爭，各大酒店均絞盡腦汁來提高自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平。錦江賓館做為的標(biāo)桿性酒店，無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋早已經(jīng)成為了標(biāo)配。但是傳統(tǒng)的無線網(wǎng)絡(luò)的接入方式，用戶上網(wǎng)需要得知無線密碼或者不需要密碼直接接入到無線網(wǎng)絡(luò)中，不僅在安全上存在一定的隱患，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行也不夠穩(wěn)定更不能對接入用戶進(jìn)行管理控制，實(shí)際操作起來也不夠方便。更重要的是酒店并沒有通過無線網(wǎng)絡(luò)跟顧客建立一種良性互動(dòng)，沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用，使無線網(wǎng)絡(luò)的效果大打折扣。

需求分析

藍(lán)海卓越針對目前錦江賓館目前無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及無線認(rèn)證中存在的問題，推出針對性的無線認(rèn)證解決方案，該方案可以滿足以下需求：

1、支持多種認(rèn)證方式，包括針對普通顧客的手機(jī)短信認(rèn)證，配合酒店會(huì)員系統(tǒng)，自動(dòng)將普通客戶升級為會(huì)員；

2、可以對接連鎖酒店現(xiàn)有的西軟酒管系統(tǒng)，住店客戶通過刷身份證的方式，可以在酒管系統(tǒng)中生成以房間號為用戶名和以身份證號碼后六位為密碼的字段，住店客戶通過登記后即可使用房間號碼和身份證后六位進(jìn)行登錄上網(wǎng)；

3、支持MAC無感知，客戶終端一次認(rèn)證后，無需再次認(rèn)證便能直接上網(wǎng)；

4、可以對認(rèn)證頁面、認(rèn)證成功頁面進(jìn)行高度定制，支持多種網(wǎng)頁設(shè)計(jì)語言，以實(shí)現(xiàn)對認(rèn)證頁面自由設(shè)計(jì)的需求；同時(shí)也可以將點(diǎn)餐系統(tǒng)的入口放置在認(rèn)證頁面上，實(shí)現(xiàn)住店客戶的網(wǎng)上點(diǎn)餐業(yè)務(wù)；

5、方便管理，能夠?qū)崿F(xiàn)對接入無線網(wǎng)絡(luò)中的用戶進(jìn)行上網(wǎng)時(shí)間、上傳下載速度及認(rèn)證有效期等方面控制管理；

6、認(rèn)證成功后可以實(shí)現(xiàn)強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)至連鎖酒店官網(wǎng)或其他指定網(wǎng)站，可以有效的進(jìn)行廣告宣傳和推廣；

7、部署方便，維護(hù)簡單，同時(shí)對整體設(shè)備需要易操作易管理，維護(hù)簡單；將來增加覆蓋范圍和用戶數(shù)量能夠方便的進(jìn)行擴(kuò)展升級。

方案特色

1）無線接入認(rèn)證

所有具備無線功能的移動(dòng)終端均可以方便的接入到無線網(wǎng)絡(luò)中，當(dāng)發(fā)起http訪問請求后會(huì)被重定向到Portal認(rèn)證頁面；

2）認(rèn)證頁面定制

認(rèn)證頁面/認(rèn)證成功頁面均可以按照自己的要求進(jìn)行定制設(shè)計(jì)，支持任意網(wǎng)頁設(shè)計(jì)語言，達(dá)到良好的頁面展示效果；在認(rèn)證頁面和認(rèn)證成功頁面可以自由設(shè)計(jì)承載廣告信息；同時(shí)可以將點(diǎn)餐系統(tǒng)鏈接放置在認(rèn)證頁面中，住店客戶客戶可以通過點(diǎn)餐系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)點(diǎn)餐業(yè)務(wù)；

3）頁面跳轉(zhuǎn)

當(dāng)用戶完成手機(jī)短信或者靜態(tài)用戶名密碼認(rèn)證后，自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至連鎖酒店官網(wǎng)或其他指定網(wǎng)址，實(shí)現(xiàn)對連鎖酒店品牌的二次營銷，增強(qiáng)品牌知名度，提高服務(wù)水平；

4）手機(jī)短信認(rèn)證

支持手機(jī)獲取隨機(jī)密碼短信的方式認(rèn)證上網(wǎng)，用戶只需要輸入自己的手機(jī)號碼即可收到隨機(jī)密碼，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)輸入密碼提交驗(yàn)證即可無線認(rèn)證上網(wǎng)，portal服務(wù)器對接會(huì)員系統(tǒng)后，可將客戶手機(jī)號碼發(fā)送到會(huì)員系統(tǒng)，會(huì)員系統(tǒng)根據(jù)手機(jī)號碼直接生成會(huì)員；

5）不同區(qū)域可以推送不同認(rèn)證頁面

通過AC的設(shè)置，基于不同連鎖店的無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置不同的Portal重定向的URL，實(shí)現(xiàn)不同酒店推送不同內(nèi)容的認(rèn)證頁面的功能；

6）MAC無感知認(rèn)證

用戶在上網(wǎng)有效期內(nèi)，只需要輸入一次帳號驗(yàn)證信息，即可以全酒店范圍內(nèi)無感知認(rèn)證上網(wǎng)，極大提升用戶的使用體驗(yàn)。

MAC無感知不同于免認(rèn)證，而是一種基于用戶終端的MAC認(rèn)證方式，它可以在用戶無感知的情況下對用戶進(jìn)行上網(wǎng)認(rèn)證，而無需用戶對終端進(jìn)行任何操作。

7）上網(wǎng)策略分級

根據(jù)用戶的手機(jī)號碼判斷用戶的會(huì)員等級，不同等級的會(huì)員采取不同的上網(wǎng)策略，可以在上網(wǎng)速度、上網(wǎng)時(shí)長等方面行進(jìn)區(qū)分和限制；

8）用戶管理

強(qiáng)大的用戶管理功能，可以實(shí)現(xiàn)對各種認(rèn)證方式認(rèn)證上網(wǎng)用戶的上傳、下載速度以及在線時(shí)長等進(jìn)行設(shè)置，實(shí)現(xiàn)對無線接入用戶的速度、在線用戶數(shù)、上網(wǎng)時(shí)長等管理；

9）短信認(rèn)證及短信營銷

通過PORTAL頁面輸入短信獲取驗(yàn)證碼上網(wǎng)，通常是為訪客準(zhǔn)備。

通過藍(lán)海卓越認(rèn)證系統(tǒng)可以獲取手機(jī)短信認(rèn)證的手機(jī)號碼信息，方便的進(jìn)行二次短信營銷；

10）擴(kuò)展服務(wù)

后期可以通過PORTAL認(rèn)證打通酒店的會(huì)議管理、餐廳管理、內(nèi)部員工管理等全業(yè)務(wù)流程管理。